FAQ
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Où expédiez-vous ?
Nous offrons une livraison dans le monde entier.
Combien de temps faut-il généralement pour que vos produits soient expédiés ?
Le traitement de votre commande prend généralement entre 48 et 72 heures.
Combien de temps faut-il généralement pour que mon achat arrive une fois expédié ?
Habituellement 6 à 9 jours ouvrables, cependant, certains articles plus volumineux peuvent prendre plus de temps.
Est-ce que tous vos produits sont réellement en stock ?
Oui, tous les produits répertoriés dans notre boutique sont en stock. Nous expédions nos produits directement depuis notre stock afin que vous puissiez être assuré d'une livraison rapide.
Est-il sûr d’utiliser mes informations bancaires et de carte sur votre site Web ?
Oui, les achats sur notre site Web sont entièrement sécurisés. Nous utilisons les principaux fournisseurs de passerelles de paiement, sécurisés par Verisign et conformes aux normes PCI. À aucun moment au cours du processus de paiement, nous ne traitons vos informations bancaires et de carte, ni ne les conservons une fois la commande passée.
Vos articles sont livrés par nos centres de traitement aux États-Unis, dans l'UE et en Asie et vous seront acheminés via votre service postal local.
Quels sont les délais de livraison ?
Les articles sont livrés selon les conditions de votre bureau de poste local et sont généralement livrés pendant les heures ouvrables. (Du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Et si personne n’est à la maison ?
Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres s'ils sont suffisamment petits et si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé à votre bureau de poste local pour que vous puissiez le récupérer !
J'ai une mauvaise adresse de livraison, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement et nous serons heureux de le mettre à jour.
Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.
Changement d'adresse après réception de la confirmation de livraison
Conformément à nos conditions générales, une fois qu'une commande a été expédiée depuis notre entrepôt, aucune modification de la commande ne peut être effectuée et relève de la seule responsabilité de l'acheteur.
RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Je n'aime pas mon article, puis-je le retourner ?Les retours sont acceptés à condition qu'ils ne dépassent pas 14 jours à compter de la réception du colis. Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être à votre charge. Une preuve d'envoi devra ensuite nous être envoyée par e-mail comme preuve de livraison.
** Les articles promotionnels et les articles en vente flash ne sont pas éligibles aux retours.
Pouvez-vous me rembourser mes frais de livraison ?
Selon l'article et le motif, les remboursements pour l'expédition sont autorisés après examen.
MODIFICATIONS DE COMMANDE
J'ai changé d'avis sur mon article, que dois-je faire ?
Si vous avez changé d'avis concernant votre commande, envoyez-nous un courriel en indiquant l'article à modifier et nous prendrons les dispositions nécessaires. Veuillez noter que toute modification de commande doit être effectuée dans les 2 heures suivant l'achat initial.
ARTICLES ENDOMMAGÉS
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?Si vous avez reçu un article endommagé, informez-nous immédiatement et vous aurez la possibilité d'un remboursement ou d'un échange.
AUTRE
La direction se réserve le droit de refuser tout retour/remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.
La société ne sera pas responsable des éventuelles erreurs dans les adresses de livraison fournies par le client et sera soumise au retour du produit avant de recevoir un remboursement.
Tout changement d’adresse est soumis à l’approbation de la direction et les commandes expédiées/terminées ne sont strictement pas modifiables.
E-mails et notifications
Courrier de confirmation non reçuSi vous n'avez pas reçu d'email confirmant votre achat, prévenez-nous immédiatement via notre formulaire de contact avec votre nom complet, votre adresse et votre ville de livraison et nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable ou dans d'autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.
Partenariats et parrainages
Nous n'avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter sur la page Contact .